ACHTUNG TECHNISCHE UMSTELLUNG

WIR LEGEN DEN GRUNDSTEIN FÜR DIE ENERGIEVERSORGUNG DER ZUKUNFT
Um laufenden Veränderungen, hohen Sicherheitsstandards und den Herausforderungen der Energiewirtschaft gerecht zu werden, führen wir aktuell eine technische Umstellung durch.

Was bedeutet das für Sie?

• Im Zeitraum vom 07. März 2025 bis 17. März 2025 steht Ihnen das Kundenportal nicht zur Verfügung.
• Wir sind telefonisch weiterhin unter der Rufnummer 02241 25 285 25 erreichbar. Das Kundenzentrum bleibt für Sie selbstverständlich zu den regulären Zeiten geöffnet.
• Alle dringenden Kundenanliegen können aufgenommen und nach dem 17. März 2025 bearbeitet werden.
• Sie erhalten in Kürze ein Begrüßungsschreiben mit Ihrer neuen Kundennummer und neuen Anmeldedaten für das Onlineportal.

Da nach der Systemumstellung mit einem erhöhten Anfrageaufkommen zu rechnen ist, empfehlen wir Ihnen, Zählerstandsmitteilungen, Änderungen Ihrer Bankverbindung oder Kontaktdaten sowie Abschlagsanpassungen nach dem 17. März 2025 direkt über das Onlineportal auf der Homepage selbst vorzunehmen. Alternativ sind wir auch im Kundenzentrum, telefonisch (02241 25 285 25) und per Mail (kundenservice@stadtwerke-sankt-augustin.de) erreichbar.

Wir bitten um Verständnis, dass es bei der Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen während der Umstellung und auch in den darauf folgenden Tagen zu Wartezeiten oder Verzögerungen bei der Erledigung Ihres Anliegens kommen kann. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

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